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L’énervée alpague Lindt pour son lapin en chocolat

Pour Pâques, L’énervée a alpagué le service consommateur de Lindt à propos des clochettes de leur Lapins Or.

http://lenervee.com/incidents/lapin-or-de-lindt/

Découvrez un blog au concept insolite : http://lenervee.com/

L’énervée, c’est le blog d’une consommatrice un peu aigrie voire complètement acrimonieuse qui envoie ses courriers de réclamation humoristiques aux services consommateurs des marques de la grande distribution. Elle publie en retour les réactions des marques qui ont pris soin de lui répondre.

Le blog a été créé il y a bientôt un an en mai 2014 par deux jeunes de 27 ans. Steve David, développeur informatique à Paris et Enora Marcoux, psychologue française vivant en Ecosse, ont construit ce personnage de sexe féminin, divorcée et vivant seule avec son chat Minouchette et qui garde parfois son neveu polyhandicapé de sept ans Timmy. Elle passe ses journées à raconter sa vie aux employés des services consommateurs des industriels de l’agroalimentaire tout en se plaignant pour des futilités : dans quel arrondissement poussent les champignons de Paris Cassegrain ? Quoi faire de la carte de France des magnets des départements Père Dodu suite à la réforme territoriale du gouvernement ? Est-il possible de prendre la voiture après avoir avalé une boîte entière de Mon Chéri de Ferrero ? Pourquoi Félix ne commercialise pas de la patée pour chat saveur « souris » ou « oiseau » ?

Voici quelques articles à propos du blog de L’énervée :
– http://www.lemonde.fr/m-styles/article/2015/01/21/l-enervee-ce-blog-qui-ecrit-aux-marques_4560697_4497319.html
– http://www.lefigaro.fr/conso/2014/12/31/05007-20141231ARTFIG00075-l-enervee-la-consommatrice-qui-titille-les-grandes-marques.php
– http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/Breves/Lenervee-amuse-services-clients-249595.htm

Le but derrière cette initiative est de faire rire et de divertir les internautes par des avis humoristiques à prendre au second degré. Le personnage est volontairement décalé dans ce but. Certaines marques choisissent de jouer le jeu, comme Ferrero qui expliquent que leurs Tic-Tac « ne se sont plus quittés depuis, partageant l’amour du fun et du goût pour le plus grand plaisir de [nos] papilles » ou Maped qui assurent veiller « à intégrer à leurs réflexions d’éventuels problèmes de couple liés à l’utilisation d’une gomme face à des mots que l’on regrette ». D’autres réponses restent, toutefois, très conventionnelles promettant souvent de transmettre la requête au « service concerné » suivi de quelques bons de réduction.

Dans tous les cas et avec bientôt une quarantaine de courriers à son actif, L’énervée prend sa plus belle plume et rédige ses lettres incisives et pleines d’humour avec toute l’hyéstérie qui la caractérise.

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